启阳汽车集团总裁 陈斌

“其实在2012年底的时候，很多经销商和我一样，对于2013年的车市预期是不太乐观的。”在启阳汽车华阳汽车园区的办公室内，陈斌回顾起刚刚结束的一年，颇有感触地说。从预期不足10%的增长，到实际达到15%左右的增长；从上半年的信心不足到下半年市场突飞猛进，这样的“先抑后扬”，让不少经销商经历了忐忑不安到喜出望外的心路历程，并在年关时收获了较为满意的成绩单。

2013全年，启阳汽车集团不仅达成了总体销售目标，而且还超额完成了集团的利润目标。其中，几家开业一年左右的新店迅速成长，而一批老店的盈利能力得到了很大提升———实现了陈斌年初时对启阳2013年的整体发展目标之一：单店做强。

成绩

提升盈利能力 老店新店齐做强

“2013年对于启阳来说，是非常关键的一年。”从前年开始，启阳汽车加快了新店开业的步伐，达州、北部园区、东部园区接连开启，恰逢市场增速放缓，新店能否迅速成长，老店是否能稳步上升，是2013年启阳要面对的课题。

“在制定2013年整体发展思路时，我们有三个目标，第一是‘单店做强’，这主要是提升企业的盈利能力；第二是‘回归基础’，这是我们内部强抓管理；第三是‘五心服务’，这是我们对外的提升，是我们对消费者的承诺。”陈斌告诉成都商报记者，围绕这三个目标，整个启阳汽车旗下多家4S店在2013年取得了不俗的成绩。

“这也和我们经营的品牌有关。”陈斌说，以东风日产为例，去年一年的表现比前年有很大提升，除了销量上去了，经销商的盈利水平、营销质量也都在提升，启阳旗下的华阳日产店和北星日产店都有满意的表现。

此外，去年一汽丰田的多款主力车型都换代，特别是RAV-4和新威驰带动了整个品牌的竞争力，再加上丰田的越野车在四川市场一直相当占据优势，这使得启阳旗下多家丰田4S店的盈利能力也得到提升。以华通丰田为例，整个售后服务的费用已经可以维持单店经营。

刚刚开业一年的北星园区，启阳远航一汽-大众完成了厂家的销售目标和集团的预算目标，内部建立起了完善的制度，单店人员迅速成长。启阳纳智捷单店成为纳智捷品牌客户满意度全国第一的优秀4S店。纳智捷作为一个新的汽车品牌，在客户满意度方面比很多豪华车品牌的石龙区哪个医院能治好癫痫病要求还要严格和细致，比如提供现磨咖啡，比如对客人的眼镜提供免费清洗……因此，能在这样的要求下成为全国第一，可想其服务的含金量。

在川内二级城市，启阳也收获颇丰。在达州园区的一汽丰田和广汽丰田4S店盈利也得到了快速增长。尤其是在售后服务方面，有70%-80%的客户都能在买车后回厂保养，这是对启阳汽车售后服务水平最大的褒奖。攀枝花的启阳日产店是2008年建成的老店，市场占有率一直处于攀枝花第一，从建店第一年就开始盈利。在乐山、眉山，启阳也建立了纳智捷生活馆，为当地客户带去一流的服务。“区域市场的刚性需求增长比中心城市更快，我们对此很有信息，这是未来的机会和重点。”

思考

做汽车 其实就是做服务

每次专访陈斌，他都会围绕一个主题展开大篇幅的讨论，每次都能谈出新意。“做汽车其实就是做服务，汽车行业能不能提供星级酒店、高档餐厅那样的服务水准呢？其实汽车的服务还大有可为。”陈斌告诉成都商报记者，启阳汽车集团内部制定了110多项细化的服务标准，甚至比厂家的规定还要细致。在2013年每个季度，启阳汽车都会围绕110多项标准，对旗下所有4S店进行五心服务样板店评比，并持续地邀请客户面谈，对客户满意度进行多种形式的调查。

&ldqu威宁彝族回族苗族自治县癫痫的治疗医院在那o;在移动互联时代，很多行业都受到了电商的冲击。但还有很多服务是电商无法替代的，比如餐馆、影院。同样，买车以后，还需要保养，不可能依靠网络完成。4S店目前还是无法被取代的，既然如此，那就要充分挖掘出自身价值。”陈斌认为，未来车商不应寄托在卖车挣多少钱，而是应该提供有差异化的、好的服务来体现自身价值。“4S店模式和快修模式应该会在未来长期共存，只是分工不同。前者让人得到舒适的、高标准的服务；后者提供日常简单的服务。”

展望

2014年

汽车产业价值链整合营销

经过2012年的密集开业期之后，启阳汽车仍然维持着有条不紊的发展节奏。2014年4月，西昌的东风日产4S店将正式开业；6月，绵阳的雷克萨斯4S店将建成；此外，启阳汽车在三圣乡园区还有一个主流汽车品牌的新店计划投入建设……启阳汽车在稳步发展中不断壮大。

而对于陈斌而言，2014年的重中之重是汽车产业价值链整合营销，也就是提升整个汽车销售的产业链每一个环节的盈利能力。“比如二手车环节，建立二手车市场的落地基础；在租车方面，加大每个店的模式和规模，进行市场化的运作；还有汽车精品、按揭和保险业务，这些都是未来的发展点。”陈斌说，现在已经不是过去拿到品牌就能挣钱的时代，要面对卖车可能不挣钱的趋势，就要把盈利点放在服务和后市场上去。“拓宽云南省治羊癫疯首选医院4S店的业务宽度，让消费者进入店内就能得到他想要的一切，对4S店产生依赖，这是我们的目标。&石嘴山大武口区癫痫在哪能医治得好rdquo;